Richtig telefonieren – freundlich, professionell, effizient:
Richtig telefonieren – freundlich, professionell, effizient:
Profi-Tipps vom Telefon-Profi
Profi-Tipps vom Telefon-Profi
Die Callcenter Agents in unseren Telefon-Teams sind natürlich bestens geschult. Aber auch wir „normalen“ Menschen können uns durchaus das eine oder andere abschauen. Auch solche Tipps verstehen wir als Telefonservice.
Gute Vorbereitung
Um schnell zum gewünschten Ergebnis zu gelangen, sollten Sie sich schon vor dem Telefonat klarmachen, was Sie besprechen und erreichen möchten. Wer alle relevanten Informationen parat hat, wird nicht von Fragen des Gesprächspartners überrascht.
Professionelles Auftreten
Eine professionelle Höflichkeit öffnet viele Türen. Wer stets freundlich bleibt, erreicht in den meisten Fällen im Telefonservice für Unternehmen mehr. Das geht übrigens noch leichter, wenn Sie während des Gesprächs lächeln. Vergessen übrigens die Telefonservice-Agents vieler Callcenter oft…
Angenehme Stimme
Sprechen Sie klar und deutlich und vor allem: Passen Sie Lautstärke und Geschwindigkeit Ihrer Sprache an Ihr Gegenüber an. Auch wenn die Auffassungen einmal voneinander abweichen: Versuchen Sie immer, in einer angenehmen Tonlage zu bleiben.
Genau zuhören
Es ist höflich, seinen Gesprächspartner immer ausreden zu lassen. Wenn Sie ihm aufmerksam zuhören und ihn nicht unterbrechen, zeigen Sie Respekt und Interesse – und vermeiden Missverständnisse.
Wertvolle Notizen
Halten Sie während Ihres Gespräches alle wichtigen Informationen schriftlich fest. So können Sie sicher sein, später nichts zu vergessen.
Klärende Rückfragen
Scheuen Sie sich nicht, ruhig auch einmal nachzufragen, wenn Sie etwas nicht verstehen. Dadurch wird Ihr Interesse und Ihre Aufmerksamkeit sichtbar.
Professionelles Ende
Bedanken Sie sich am Ende des Gespräches für die Zeit Ihres Telefonpartners und die Informationen von ihm. Offene Fragen können Sie jetzt noch klären. Und vereinbaren Sie wenn möglich konkrete weitere Schritte.
Schriftliche Nachbereitung
Was beim Telefonat zu schnell ging, um es aufzuschreiben, ist jetzt noch ganz frisch. Scheuen Sie keine Kosten und Mühen halten Sie es direkt fest und dokumentieren Sie wichtige Punkte. So behalten Sie den Überblick.
Wann immer Sie selbst ans Telefon gehen, tun Sie das mit diesen Tipps genauso gekonnt wie die Profis im Callcenter.