Als Hausverwaltung kennen Sie das nur zu gut: Bei einem Mieter braucht nur eine Glühbirne zu flackern, und schon geht Ihr Telefon. Oder die erste Schneeflocke hat noch nicht den Boden berührt, da ist Oma Käthe auch schon in der Leitung und möchte wissen, wann gekehrt wird.

Die Anrufe kommen einfach ständig herein – ungefiltert, unangekündigt und ohne Rücksicht auf Ihre Auslastung. Mieter, Vermieter, Eigentümer wollen ihre hochwichtigen, mittelwichtigen und auch mal unwichtigen Anliegen jetzt sofort loswerden.

Wie schön wäre es, ganz einfach rund um die Uhr für alle Anliegen erreichbar zu sein? Mit menschlichen Ansprechpartnern oder KI-Bots, die genau wissen, was zu tun ist – und was noch warten kann. Wir sind für Sie da, damit Sie immer für Ihre Kunden und deren Mieter da sind.

Wann der Mensch und wann die KI der richtige Ansprechpartner ist

Dass unsere Frauen, Männer und alle dazwischen und außerhalb im Call Center ihren Job beherrschen, wissen unsere Kunden. Sie können ausgezeichnet einschätzen, welche Anliegen sofortiger Abhilfe bedürfen und was warten kann. Die Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten sowie die damit verbundenen Personen in Ihrer Hausverwaltung haben sie auf dem Schirm. Aber auch Telefonisten brauchen Schlaf, Urlaub und Erholung; und so sind besondere Zeiten wie Wochenenden und die Nacht für Auftraggeber von Telefonservice teurer als die „normalen“ Bürozeiten.

Hier kommt die KI ins Spiel – und spielt ihre Stärken aus.

Beispiele aus der Praxis

Mieter Lothar Lampe ruft aufgeregt an, um eine defekte Glühbirne im Hausflur zu melden.
Unser Voice-Bot nimmt das Anliegen freundich auf und nimmt die Kontaktdaten von Herrn Müller auf.
Anschließend informiert er den zuständigen Sachbearbeiter in Ihrer Hausverwaltung per E-Mail.

Mieterin Steffi Spürnase hat den Eindruck, dass es in ihrer Wohnung nach Gas riecht.
Sofort erkennt die KI an unserem Ende der Leitung einen Notfall aus und verbindet die Mieterin mit dem Notruf.

Welches Anliegen wie eingestuft wird und welche Reaktion auslöst, legen wir zu Anfang mit Ihnen als Kunde genau fest. So werden Sie Ihrer Verantwortung als Hausverwaltung in jeder Situation gerecht.